EXPERIENCE AVAYA 2021

長引くコロナ禍でニューノーマルに準じたワークスタイルが浸透しつつある中で企業はポストコロナを見据えた顧客対応のあり方と従業員の働き方を考えていく必要があります。

コンタクトセンターでは、従業員体験(EX)向上を通じた顧客体験(CX)の向上、オペレーションの効率化と最適化、コンタクトチャネルのデジタルシフトへの対応のためにAIなど最新のIT技術を導入しデジタルトランスフォーメーション(DX)を実現する必要があります。

Experience Avaya Japan Virtualではアバイアがパートナーとともに実現するコンタクトセンターDXのロードマップとニューノーマル時代のワークスタイルにおけるコラボレーションのあり方をご紹介いたします。

  • 日時
    6月17日(木) 14:00-17:00
  • 開催方法
    オンライン

Agenda(予定、変更の可能性があります)

Time Seminar Virtual Exhibition
14:00~14:05 開会のご挨拶
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パートナー各社様の
バーチャルブースをご覧ください。
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14:05~14:20 ビジネスソフトウェアカンパニーへのトランスフォーメーション
〜アバイアのグローバルビジネス概況〜
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14:20~14:50 基調講演1
Avaya OneCloudで実現する
トータルエクスペリエンス
〜AIベースのニューノーマル対応エクスペリエンスプラットフォーム〜
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14:50~16:20 Breakout Session
Avaya Product & Service Track Solution Track Partner Track
アバイア製品とサービスのご紹介
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コンタクトセンターおよび
オフィスコミュニケーション・ソリューションのご紹介
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協賛各社様による
ソリューション紹介
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16:20~16:50 基調講演2
「コロナ禍における学びから考える、これからの顧客体験および従業員体験のあり方」
(株)ジャパネットホールディングス 代表取締役社長 兼 CEO 髙田旭人様
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16:50~17:00 閉会のご挨拶

Sponsors(お申し込み順)

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Avaya Solution Track

Partner Track

開会のご挨拶

Avaya General Session

Keynote Session

Virtual Exhibition